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  • CN
    半導體、顯示、新能源行業以測試設備為核心的綜合服務商

    以客戶為中心,致力于為客戶提供專業、高效、職業的售后服務,讓客戶滿意。

    服務網點遍布全國30+個主要城市,并在越南、韓國等設立海外服務網點,提供全年7X24小時現場服務保障;


    具備光、機、電、算、軟全面技能的專業化服務團隊,并具備為客戶提供系統化服務解決方案能力;


    完善的售后服務管理體系、快速響應機制、高質量的服務體驗。

    圖像信號發生器:GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀:EYE-2等、機器視覺取像系統、智能色彩調校軟件系統、智能缺陷檢測軟件系統智能缺陷修復軟件系統、自動化控制系統、對位傳送部件

    序號 服務類別 服務形態 服務項目 服務內容 服務時間 服務頻次 交付方式 交付成果
    1 硬件服務 集成實施 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    安裝調試
    1.將設備搬入至客戶指定位置
    2.對設備進行機械、電路、氣管安裝,對安裝精度進行
    調試
    3.對設備I/O進行點檢,并調試PLC.對位系統、機械手、
    腳本.軟件等,使設備物流正確、性能指標符合要求
    4.對設備安裝調試過程中的人員、物料、任務、質量、
    安全等進行管理
    7×24 用戶提出需求時 現場 《安裝調試檢查表》
    《安裝交付單》
    《產品使用說明書》
    2 硬件服務 運行維護 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    運營維護
    1. .定期采集設備運行數據,包括但不限于gamma通過
    率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、
    性能達標及時率、tt.稼動率、AO過檢率等
    2.分析設備運行數據中的異常發生原因,制定改善對策
    實施改善
    7×24 運行監控: 2次天 現場 《設備維護履歷》
    3 軟件服務 設計與開發 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    機種導入
    1.對新機種設計資料進行分析,整理出需求文件
    2.按照需求文件,進行腳本、控制軟件、軟件配置參數
    的開發
    3.對開發的機種程式進行調試驗證,直至符合量產要求
    7×24 用戶提出需求時 現場 《程序驗證測試報告》
    《程序安裝使用說明》
    4 硬件服務 運行維護 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    維修保養
    1.定期對設備運動部件、電路、氣管等易損部件進行
    保養
    2.定期對設備測量模塊進行精度點檢及校準
    3.對發生故障的硬件設備進行故障診斷,維修或更換
    7×24 用戶提出需求時;
    定期維保: 1次/月;
    發生故障時。
    現場 《維修保養記錄表》
    5 軟件服務 設計與開發 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    軟件升級
    1.需求管理:根據客戶的功能要求,為客戶提供軟件升級
    解決方案
    2.軟件設計:數據設計,將需求分析生成的概念數據模型
    轉換成軟件實現所需是數據結構。結構設計,定義程序
    的各模塊之間的關系并且進行結構優化。接口設計,實
    際描述程序內部的各元素之間、程序和外部系統之間以
    及程序和用戶之間如何進行通訊。過程設計,將程序的結
    構元素轉換成軟件部件(模塊的過程性描述)
    3.設計實現: 編碼實現
    4.軟件測試: 測試用例設計
    5.軟件部署: 在設備上安裝軟件,并調測相關功能
    5×8 用戶提出需求時 現場 《軟件設計說明書》
    《軟件需求分析說明書》
    《數據庫設計說明書》
    《軟件概要設計說明書》
    《軟件詳細設計說明書》
    《軟件測試計劃》
    《測試分析報告》
    《項目開發總結報告》
    《用戶手冊》
    6 硬件服務 集成實施 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    設備移機
    1.設備拆機、打包、運輸
    2.安裝、調試復機,交付
    7×24 用戶提出需求時 現場 《安裝調試檢查表》
    《安裝交付單》
    7 硬件服務 集成實施 智能色彩調校、缺陷
    檢測與修復裝備 —
    設備移機
    1.需求管理:根據客戶的設備運行使用情況,為客戶提供
    耗材備品解決方案
    2.設計、生產制造、銷售耗材備品
    3.采購、認證第三方耗材備品,銷售給客戶
    7×24 用戶提出需求時 現場 《出廠檢驗報告》
    《安裝調試檢查表》
    《安裝交付單》
    《產品使用說明書》

    按照合同規定產品驗收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務;

    質保期通常為產品驗收后一年,提供7×24h Oncall售后服務,必要時在接到需求4h內到場提供售后服務;

    質保期內我們將提供免費售后服務,但服務不包括以下情況:

    人為或不當使用造成的損壞(不按照產品使用說明書使用)

    不可抗力和意外(如自然災害、火災)等造成的故障或損壞

    易損件的正常消耗

    合同規定以外的新增需求

    詳細服務條款參照《銷售合同》承諾履行

    按質保期外我們在產品全生命周期內仍提供售后服務,但將收取相應有償服務
    費用,服務內容包括但不限于《服務目錄》內容;

    我們將在收到需求后24h內響應、并在5個工作日內提供服務方案及報價;

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